Comment rebondir vers un modèle d’affaires performant, durable et fédérateur ?
Le cas de Orthomédica 94, entreprise familiale spécialisée dans la fourniture de matériel orthopédique et médical sur mesure et l’accompagnement des personnes handicapées.
La problématique initiale du client : remettre à plat son modèle d’affaires
Orthomédica 94 est une entreprise familiale fondée il y a plus de 20 ans, proposant une gamme de services autour du matériel médical et orthopédique (en particulier les fauteuils roulants) et de son adaptation aux besoins des personnes handicapées. L’entreprise compte aujourd’hui 2 millions de chiffre d’affaires et emploie une équipe de 10 personnes composée de techniciens qualifiés et d’orthopédistes.
Face à des arrêtés réglementaires de plus en plus contraignants, la direction de l’entreprise se questionne sur son business model et souhaite remettre à plat ses orientations stratégiques.
La rencontre avec meaneo : une approche singulière de l’accompagnement
Orthomédica 94 entre en relation avec meaneo par l’intermédiaire de leur partenaire respectif BNP Paribas. Après un premier échange avec les deux Impact Enablers meaneo, Nicolas Toulemonde et Remi Salette, la gérante de Orthomédica 94 se montre intéressée par l’approche spécifique du cabinet : un accompagnement de dirigeant à dirigeant, apportant une prise de hauteur et un regard prospectif sur les enjeux du métier pour mieux redéfinir un modèle d’entreprise performant, durable et fédérateur.
Il apparait d’emblée à meaneo la nécessité de redéfinir la raison d’être de l’entreprise de manière à mieux révéler la variété des services proposés dans l’accompagnement du handicap, et ainsi ouvrir de nouvelles perspectives de rebond stratégique.
Les étapes de l’accompagnement : la raison d’être comme étoile polaire de la transformation
Fidèle à son approche 360e des enjeux de l’entreprise, meaneo a proposé de revenir aux fondamentaux de l’entreprise, en redéfinissant :
- le Pourquoi : la raison d’être qui définit le pourquoi de l’entreprise ,
- le Quoi : les orientations stratégiques qui découlent de la raison d’être,
- le Comment : l’ensemble des éléments qui forment la culture de l’entreprise (la stratégie RH, le management, les rituels, les valeurs…) et qui impactent la manière de conduire le changement.
L’accompagnement se met en place en 3 étapes ajustées à la taille de la société :
- Un atelier raison d’être d’une demi-journée
- Un atelier pour définir les valeurs de l’entreprise
- Un atelier stratégie pour mener une réflexion prospective sur de nouvelles orientations stratégiques.
Ces étapes ont abouti à l’écriture d’une raison d’être qui fédère l’ensemble des équipes « être le relai solide sur le chemin de ceux qui en ont le plus besoin » et des trois valeurs fondatrices « confiance, respect, équipe ». Des pistes de rebond stratégiques ont été identifiées autour d’une nouvelle offre de services aux aidants.
« Le métier d’origine de Orthomédica 94 est de transformer et « customiser » des fauteuils roulants pour s’adapter au mieux à la personne et de délivrer du matériel médical et orthopédique. En réalité, ils font beaucoup plus que cela ! Ils travaillent sur l’accompagnement du handicap de manière nettement plus étendue et agissent auprès de tout l’écosystème. Ils sont un véritable lieu de réassurance et de soulagement pour les aidants. Face à un contexte de marché difficile, nous les avons aidés à structurer et mettre au clair leur volonté de rebond, en identifiant différentes pistes possibles.», Nicolas Toulemonde
Les bénéfices retirés par le client :
L’accompagnement s’est réalisé de manière progressive et au rythme du client, laissant le temps à la maturation des équipes. La recherche d’un alignement entre la raison d’être et la stratégie a permis de lever des points de blocage et d’avancer de manière constructive.
« Nous vous remercions de votre accompagnement. Cela nous a permis de nous poser et réfléchir à l’avenir. Dans cette période de concertation avec la profession, nous avons pu confirmer que notre raison d’être, nos valeurs et notre manière d’exercer notre métier font notre ADN et révèlent notre différence. Ce travail nous permet de la revendiquer et nous rend plus forts ! », Patricia Perrier, gérante de Orthomédica 94.
